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鑫源新能源汽車售后服務承諾
鑫源汽車有限公司鄭重承諾：
遵守國家法律、法規，遵守新能源汽車備案相關管理規定，保證銷售車型符合國家強制性標準要求，并與國家《公告》、《新能源汽車推廣應用推薦車型目錄》及《免征車輛購置稅的新能源汽車車型目錄》申報信息一致。車輛產品的質保服務符合國家相關法規政策要求，建立完善的售后服務、應急保障體系、動力電池回收利用及產品質量安全責任制度。建立新能源汽車企業遠程監測平臺，對每一臺銷售的新能源汽車設立終身監控檔案，保證企業監測平臺與地方、國家監控平臺的正常聯接，為客戶提供及時的安全預警服務。
一、服務保證
為保證鑫源汽車客戶的合法權益，保證客戶使用產品的安全性及規范性，保證客戶的產品質量問題能及時、妥善解決，新能源汽車產品服務規范如下。
1. 汽車檢車服務
①故障診斷服務
產品生命周期內的故障診斷服務
②保養服務
首保：購車之日起(以購車發票為準)90±5天以內或行駛里程3000±500公里免費首保。
例行保養：每隔10000±500公里或6個月到鑫源汽車授權服務中心(特約服務站)進行例行保養。
2. 汽車在質量保證期內質量問題的及時報修服務。
質量保修期內，由鑫源汽車授權的全國任何一家新能源汽車服務中心(特約服務站)均可提供保修服務。
保修規范和執行標準如下：
索賠實施規范嚴格遵守《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》及故障件回收處理。
目前我司已在全國各地建設360家以上的新能源售后服務網點。
3. 汽車的技術服務
為銷售店、客戶提供包括產品技術特點、安全駕駛規范、三電系統專業維修規程、運營服務管理要求等技術培訓，編制有《維修手冊》、《使用說明書》、《配件圖冊》等技術資料，定期、定點、全員按年度開展各類培訓服務。
4. 新能源動力電池系統的回收服務
鑫源汽車有限公司生產銷售的新能源汽車搭載的動力電池系統應按《動力電池回收管理辦法》等要求進行回收管理。
5. 新能源汽車全生命周期服務保障：
為客戶提供針對新能源汽車電池、電機、電控等核心部件及相關零部件全周期的配件技術保障體系。通過監測、精準診斷、原廠品質配件供應，讓用車全程安心無憂。新能源汽車出現故障或者事故時，承諾提供24小時不間斷救援服務。
二. 質量保證
1. 質保責任
零部件的質保期從整車產品出廠銷售之日起計算，具體時間如下：
1.1 核心三電零部件(動力電池/電機/電機控制器)質保期為家用汽車8年或12萬公里，非家用5年或20萬公里(以先到期限者為準)。
1.2 常規零部件(非易損件)，質保期為3年6萬公里(以先到期限者為準)。
1.3 易損件(燈泡(含LED燈）)、保險片、雨刮片、遙控電池質保期為3個月或5000公里(以先到期限者為準)。
1.4 制動摩擦片、輪胎、繼電器(不含集成控制單元)質保期為6個月或者1000公里(以先到期限者為準)。
1.5 蓄電池質保期為1年或者20000公里(以先到期限者為準)。
1.6 遠程監控平臺：我司已按照GB/T 32960相關標準建立新能源汽車遠程監控平臺，在每一輛鑫源新能源車上均配備T-BOX遠程監控車載終端。
當車輛在運行中發生系統故障時，故障信息由T-BOX遠程監控車載終端上傳至遠程監控平臺，監控平臺自動預警，由技術人員對故障進行處理。
客戶車輛出現問題后應及時到鑫源新能源汽車服務中心由售后服務人員按照檢修手冊等文件指引進行車輛修復，并按《市場質量信息管理辦法》相關要求向生產企業反饋信息，涉及三電系統必須按生產企業要求進行專業維修。
三、 應急預案
按照國標GB/T32960要求，鑫源新能源遠程監控平臺可對新能源汽車運行安全狀態、行駛里程和充電量、整車和電池、驅動電機等關鍵信息與系統故障進行監控，制訂《新能源汽車重大事故應急處理規范》為客戶提供安全服務。